Política de Troca e Devolução

A Tombstone respeita os direitos do consumidor e oferece uma política de troca e devolução alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento via WhatsApp, informando o número do pedido e seu e-mail.

O processo é totalmente online e simplificado para sua comodidade.

Após o recebimento e conferência do produto em nosso Centro de Distribuição, disponibilizaremos via e-mail um vale-trocas para que você realize um novo pedido diretamente em nosso site, ou o reembolso, conforme o caso.

Nossa equipe está disponível para auxiliá-lo em todas as etapas.

2. PRAZOS PARA TROCA E DEVOLUÇÃO

Direito de Arrependimento:

Para compras realizadas online, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, conforme art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Produto com Defeito:

Para produtos que apresentarem defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Atenção: Produtos devolvidos fora dos prazos indicados poderão ser reenviados ao cliente sem consulta prévia.

3. CONDIÇÕES DO PRODUTO PARA TROCA/DEVOLUÇÃO

O produto deve ser devolvido:

Na embalagem original;

Sem indícios de uso ou avarias;

Com todos os acessórios, etiquetas e itens que o acompanham.

Importante:

Produtos com indícios de mau uso poderão ser devolvidos ao remetente sem aviso prévio, especialmente em casos de trocas por insatisfação ou divergência de produto.

No caso de defeitos, será realizada uma análise técnica para constatar o problema. Se constatado mau uso, reservamo-nos o direito de recusar a troca ou devolução.

4. PRAZO PARA RECEBER A TROCA

Após a confirmação da devolução em nosso Centro de Distribuição:

Você receberá um vale-compras no valor pago, para realizar um novo pedido.

O prazo para liberação do vale-compras é de até 7 (sete) dias úteis após o recebimento e análise do produto.

Observação:

Não realizamos reserva de produtos para trocas. A compra deve ser refeita mediante disponibilidade de estoque.

5. PRAZO PARA RECEBER O REEMBOLSO

Em caso de devolução:

O reembolso será processado em até 10 (dez) dias corridos após a confirmação do recebimento e análise do produto.

Formas de reembolso:

Cartão de crédito: estorno na fatura, respeitando o prazo de 30 a 60 dias das administradoras.

Outras formas de pagamento: depósito bancário ou devolução via método original de pagamento, conforme o caso.

Importante: O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra, salvo se o cliente optar por outra forma, como crédito na loja.

6. CONSIDERAÇÕES FINAIS

A Tombstone busca garantir a total satisfação de seus clientes e preza pela transparência e pelo respeito aos direitos do consumidor.

Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte, entre em contato com nossa Central de Atendimento via WhatsApp:(16) 98155-1155.

Última atualização: 28/04/2025