Política de Entrega

A Tombstone se preocupa em oferecer uma experiência de compra segura e eficiente para seus clientes. Por isso, nossa política de entrega foi elaborada para esclarecer prazos, condições e responsabilidades relacionadas aos envios.

1. FORMA DE ENVIO

As entregas da Tombstone são realizadas exclusivamente pelos Correios, utilizando os serviços de PAC, SEDEX ou outros serviços disponibilizados pela instituição, conforme a opção escolhida pelo cliente no momento da compra.

2. PRAZOS DE ENTREGA

O prazo de entrega começa a contar a partir da confirmação de pagamento do pedido, e não no momento da compra.

Os prazos são estimados pelos Correios e variam de acordo com:

A forma de envio escolhida (PAC, SEDEX, etc.);

A localidade do destinatário;

A disponibilidade do produto em estoque.

Importante:

Finais de semana e feriados não são considerados dias úteis para cálculo do prazo de entrega.

Eventuais atrasos causados por fatores externos, como greves, áreas de risco, condições climáticas adversas ou dificuldades de acesso, são de responsabilidade dos Correios.

3. VALOR DO FRETE

O valor do frete é calculado automaticamente no momento da compra, de acordo com:

Peso e dimensões do produto;

Local de entrega;

Modalidade de envio selecionada.

Promoções de frete grátis, quando aplicáveis, serão informadas no site no momento da compra.

4. CONDIÇÕES DE ENTREGA

As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, em horário comercial, podendo haver variações em casos excepcionais.

Responsabilidades do cliente:

Informar corretamente o endereço de entrega;

Garantir que haverá alguém disponível no local para receber a encomenda.

Tentativas de entrega:

Os Correios realizam até três tentativas de entrega. Em caso de insucesso (endereço incorreto, ausência de recebedor ou restrições de entrega), o pedido poderá ser devolvido à Tombstone.

Reenvio:

Caso ocorra a devolução por erro no endereço ou ausência do recebedor, o reenvio será de responsabilidade do cliente e o novo frete deverá ser pago.

5. RASTREAMENTO DO PEDIDO

Após o envio do pedido, você receberá um código de rastreamento por e-mail para acompanhar a entrega diretamente no site dos Correios.

Em caso de dúvidas sobre o rastreio ou dificuldades no recebimento, nossa equipe de atendimento estará disponível para ajudar.

6. PRODUTO NÃO ENTREGUE

Se o pedido não for entregue no prazo previsto:

Verifique o status no rastreamento dos Correios;

Entre em contato com nossa Central de Atendimento para que possamos abrir uma reclamação junto aos Correios e acompanhar a solução.

Observação: O prazo de resposta dos Correios para casos de extravio, atraso ou devolução é de até 5 (cinco) dias úteis após a abertura da reclamação.

7. AVARIAS OU PROBLEMAS NO RECEBIMENTO

Ao receber seu pedido, é fundamental que:

Verifique a integridade da embalagem;

Caso detecte alguma avaria (embalagem violada, produto danificado, falta de itens), recuse o recebimento no ato da entrega e informe imediatamente nossa Central de Atendimento.

Se a entrega for aceita e o dano constatado posteriormente, o prazo para comunicação é de até 48 horas após o recebimento.

8. ALTERAÇÃO DE ENDEREÇO

Por motivos de segurança, não realizamos alterações de endereço de entrega após a finalização do pedido.

Caso seja detectado erro no cadastro, orientamos a solicitação de cancelamento antes da postagem e realização de novo pedido.

Última atualização: 28/04/2025

Atendimento ao cliente:

WhatsApp: (16)98155-1155

E-mail: [email protected]